TCL TV について苦情を言う方法
最近、TCL TVは、製品の品質やアフターサービスなどの問題により、消費者からの苦情のホットスポットとなっています。この記事では、お客様が TCL TV について苦情を申し立てる詳細なプロセスを整理し、お客様の権利を効率的に保護できるように、過去 10 日間にインターネット上で激しく議論された関連トピックに関するデータを添付します。
1. 過去 10 日間の TCL TV に関連したホットなトピック
| ランキング | 話題のキーワード | 議論量（記事数） | 主な苦情内容 |
|---|---|---|---|
| 1 | TCLテレビの黒い画面 | 12,500+ | 電源を入れても表示されない、保証期間内の故障 |
| 2 | TCLのアフターセールス遅延 | 9,800以上 | メンテナンス対応に7日以上かかり、部品も在庫切れでした。 |
| 3 | TCLリモコンの故障 | 6,200以上 | 新しいマシンのボタンが反応せず、Bluetooth 接続に失敗します。 |
| 4 | TCL アドバタイジングの強制プッシュ | 5,600以上 | 起動時の広告をオフにできない、システム ポップアップが表示される |
2. TCL TV に関する苦情を伝えるための公式チャンネル
1.TCL公式カスタマーサービス
400-812-3456 (24 時間サービス) にダイヤルし、音声プロンプトに従って手動サービスに転送します。購入時の請求書、SN コード、その他の情報を提供する必要があります。
2.電子商取引プラットフォームに関する苦情
JD.com/Tmall を通じてご購入の場合は、注文ページで「アフターセールスの申請」をクリックし、「販売者に苦情を申し立てる」を選択してください。プラットフォームが介入するまでに約 3 ～ 5 営業日かかります。
3.12315 件のプラットフォームに関する苦情
苦情を提出するには、WeChat で「National 12315 Platform」を検索してください。以下をアップロードする必要があります:
- 製品の故障ビデオ
- 購入時のレシート
- アフターセールス通信記録のスクリーンショット
3. 訴状作成リスト
| 材質の種類 | 特定の要件 | 機能説明 |
|---|---|---|
| 購入証明書 | 電子請求書/紙請求書の写真 | 購入時期とチャネルを証明する |
| 故障防止 | 15 秒以上のビデオ + 写真 3 枚 | 特定の障害症状を表示する |
| SNコード | テレビの背面のラベルの拡大図 | 製品の識別 |
| 通信記録 | カスタマーサービスの通話録音/チャットのスクリーンショット | 交渉プロセスをデモンストレーションする |
4. 権利保護に関する注意事項
1.適時性の要件: 3 つの保証期間 (返品 7 日間/交換 15 日間/保証 1 年) 以内にクレームを申し立てた場合、クレームの成功率が高くなります。期間を超える場合は品質検査報告書が必要となります。
2.固まった証拠: 携帯電話を使用して完全な開梱検査ビデオを撮影し、開梱から失敗までの全プロセスを記録することをお勧めします。
3.法的根拠：事業者に瑕疵の立証責任を課す根拠としては、消費者権利保護法第23条が挙げられる。
4.チャンネルをアップグレードする: 企業が 7 営業日以内に応答しない場合、省消費者協会 (広東省消費者評議会など) に書面による苦情を提出することができます。
5. 最近成功した権利保護訴訟への言及
| 事件番号 | 質問の種類 | 処理結果 | 処理サイクル |
|---|---|---|---|
| 20240615-021 | 画面縦線不良 | 新しいマシンと無料交換 | 11日間 |
| 20240618-109 | システムが頻繁にクラッシュする | 全額返金 | 9日間 |
| 20240622-056 | 音声ノイズ | 300元の補償+1年間の延長保証 | 6日間 |
消費者は苦情を申し立てる際に合理的なコミュニケーションを維持し、要求（返品/修理/補償）を明確にし、必要に応じてメディアに露出したり法的手続きを開始したりすることが推奨されます。最新の統計によると、12315 プラットフォームを通じた苦情の解決率は 78.6% に達しており、これは現在権利を保護する最も効果的な方法の 1 つです。
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